[剖析]会员部落—拓客锁客运营管理工具

这是一篇关于商家营销管理的实践文章,希望会对您的经营有所帮助。



一、系统落地前,与老板互动的3个问题:


1、咱们门店现在有多少会员(粉丝)?

2、平时有做哪些会员活动?

3、通过什么途径来通知会员?


二、会员部落主要是做什么的?


如大家所了解的那样,传统商家既没长效的“吸粉”机制,也不会有太多会员;大多也没专员策划丰富的会员活动;更没有会员便捷的交流通道( 打电话烦人,发短信不能超过20条 )。


会员部落就是为商家提供“移动互联网+”营销运营一站式解决方案的。

简单说就是:收集会员→管理会员→运营会员



三、如何收集会员?


也就是常说的锁客/拓客 。


➢介绍四大锁客方式

1、扫二维码加会员

2、参与互动即会员

3、在线储值即会员

4、买单支付即会员

(还有,会员储值送积分、会员消费送积分,会员送优惠券、积分在线换礼等吸引成为会员的活动)


➢介绍四大拓客方式

实际是利用运营再次拓客,让老客拉新客;

1、每周一期微信期刊

2、不同形式的优惠券

3、每月优选运营活动样板
4、线上游戏导流



四.如何管理客人?


根据二八原理,80%的利润来自20%的客人,按理我们应该花80%的精力去服务这20%的大客,然而传统方式很难分辨出哪些是大客户,也缺乏专属活动去运营这些大客户。


会员部落通过会员系统、营销系统的大数据分析,轻松地帮您把客户按活跃度,按消费额等分类,配合差异化的运营方法,帮助“老客拉新客、 新客变老客 、老客变大客”。





五、如何运营客人?


➢内容(活动)是核心

1、发放不同形式的优惠券

2、每周一期的微信期刊

3、会员互动活动

(每日签到、缤纷转盘、积分换礼等)

4、专属会员活动

(激活会员赠礼,定期会员日,储值赠金额,消费赠积分,消费赠优惠券等。提升客人的满意度和黏性。)


➢通道互动,心心相通才是粉丝
1、短信群发(专用通道,不受限制)

2、微信消息(无限次)

3、互动对话工具(可与任何客人聊天)



六、会员部落功能模块



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